Où Puis-Je Expédier Ma Commande ?

Le coursier viendra à votre domicile ou à votre domicile en Espagne, France, Belgique, Royaume-Uni, Irlande, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, Autriche, Hongrie, Grèce et Italie*, ect. En dehors de l'Europe, nous envoyons uniquement aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

* Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers les départements et territoires d'outre-mer des pays mentionnés ci-dessus, les îles anglo-normandes, Gibraltar, l'île de Man, l'île de Wight, Andorre, Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Campione d'Italia, Città del Vaticano , Livigno, Saint-Marin, Büsingen am Hochrhein, Helgoland. Toute commande adressée à ces emplacements sera annulée.

Pays hors service : Norvège, Portugal, Argentine, Chili. Toutes les commandes envoyées dans ces pays seront annulées et nous n'enverrons pas de notifications.

Si vous n'êtes pas sûr que votre zone actuelle se trouve dans la plage de livraison, veuillez contacter notre représentant du service clientèle.

 

Combien De Temps Faut-Il Pour Recevoir Ma Commande ?

Nous expédierons votre commande par International Post et DHL Express. (PS: DHL uniquement Suède et Danemark)

Étant donné que nous avons une large base de clients, chaque nouvelle commande entrera dans la file d'attente, le traitement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables, mais dans la plupart des cas, nous n'avons besoin que d'un jour pour traiter votre commande.
Donc le délai de livraison = temps de traitement + temps de transport

Le temps de transport normal est d'environ 15 à 20 jours (DHL Express n'a besoin que d'environ 7 à 10 jours). Nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison précis, car chaque fois que les douaniers dédouanent à des vitesses différentes, mais nous essaierons toujours de livrer votre commande dans les plus brefs délais.

(À la fin de chaque année, en raison de la haute saison des ventes, les activités de la société de transport seront relativement chargées. Les entrepôts de l'aéroport, du port ou du terminal seront remplis, l'organisation des colis affectera le délai d'expédition et le service des douanes le contrôle de sécurité est également strict, il peut donc entraîner un retard de l'expédition.)

* De plus, en cas de conflits de guerre, de catastrophes naturelles, d'épidémies de virus, d'intempéries ou de contrôle de la circulation, le délai de transport sera automatiquement prolongé, sachez-le !

 

Comment Puis-Je Suivre Ma Commande ?

Lorsque le statut de votre commande passe à « expédiée », nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi et vous pourrez vérifier les informations d'expédition du colis dans les informations que nous fournissons. S'il n'y a pas de résultat dans la page de requête, veuillez attendre que la société de messagerie mette à jour le statut d'expédition.

* Veuillez noter que l'e-mail de notification d'expédition ne sera envoyé qu'à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande, veuillez donc vous assurer que l'adresse e-mail est vraie et valide, sinon vous ne recevrez pas le numéro de suivi ou les informations douanières !

Il est important de noter que l'heure à laquelle nous envoyons cet e-mail n'est pas l'heure à laquelle votre commande a été expédiée. Habituellement, nous vous envoyons un avis d'expédition après que la société de transport a fourni le numéro de suivi. En effet, votre commande a été expédiée il y a quelques jours et est maintenant en transit, il vous suffit d'attendre patiemment la livraison.

Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi, veuillez vérifier si l'e-mail est dans votre liste de spam, car l'e-mail peut contenir des liens, des images ou des pièces jointes, et il peut être marqué comme spam, essayez de le trouver là-bas. (Y compris les e-mails de notification de rupture de stock, il peut également apparaître sur votre liste de spam, alors faites-y attention.) Sinon, veuillez vérifier si votre e-mail correspond à l'adresse e-mail de la commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web, trouver votre commande dans l'historique des commandes et afficher le numéro de suivi.

Si vous ne trouvez toujours pas le numéro de suivi, ne vous inquiétez pas trop, vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide, car votre commande peut être en rupture de stock, une mauvaise adresse de livraison, un mauvais paiement ou d'autres problèmes en suspens. Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande afin que nous puissions trouver rapidement les informations de votre commande.

 

J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier l'adresse de livraison une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt. N'oubliez pas que votre commande et les informations contenues dans votre commande ne peuvent pas être modifiées une fois que le colis a commencé à être expédié. Nous comprenons que parfois vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, mais assurez-vous de le faire à temps, s'il vous plaît. C'est parce que nous ne pouvons pas garantir que le changement dans notre système sera effectif avant que l'expédition n'ait lieu, et aussi pour éviter d'éventuelles fraudes. Vous pouvez toujours contacter notre service client pour obtenir des conseils.

 

Que Se Passe-T-Il Si Je Ne Suis Pas Chez Moi Lors De La Livraison De Ma Commande ?

Le coursier fera jusqu'à 2 tentatives pour livrer votre commande à l'adresse que vous avez indiquée. Si la livraison n'est pas possible, le chauffeur laissera une Note d'Information dans la boîte aux lettres. Après 2 tentatives de livraison, le coursier conservera votre commande, sans frais supplémentaires, pendant un maximum de 5 jours ouvrables dans ses locaux. Si vous n'avez pas récupéré votre commande avant la fin de la fin du 5ème jour ouvré, elle sera renvoyée à l'origine.

 

Que Dois-Je Faire Si Ma Commande Est Retournée ?

Si votre commande est retournée en raison d'un dédouanement ou d'un échec de livraison, ne vous inquiétez pas, nous vous l'enverrons à nouveau après le retour du colis.

 

Ma Livraison Est En Retard !

Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients de tout retard potentiel. Occasionnellement, des retards peuvent survenir, qui sont souvent hors de notre contrôle. Nous travaillons dur avec le service de messagerie pour livrer dans les délais indiqués, mais nous ne pouvons garantir une livraison dans les délais. Nous comprenons que vous souhaitez peut-être annuler la commande et obtenir un remboursement à ce moment-là, mais afin d'éviter d'éventuelles fraudes et causer des pertes, n'oubliez pas que votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée après le début de l'expédition du colis, si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez nous contacter pour gérer la procédure de retour après réception du colis.

 

Je Ne Suis Pas Satisfait Du Produit, Puis-Je Le Retourner ?

Oui bien sûr, vous pouvez! Nous acceptons les échanges et les retours. Si vous souhaitez retourner votre produit après avoir reçu votre colis, veuillez envoyer un e-mail à notre service client pour obtenir des conseils.

Veuillez noter que les produits usagés ne peuvent pas être retournés et que les envois qui sont retournés en privé sans nous contacter ne seront pas non plus traités.

Après avoir reçu le colis, ne jetez pas à volonté le reçu de messagerie joint au colis, car il peut être demandé et examiné par nous lors du retour du produit.

 

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux, mais ils n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée et les droits d'importation. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais de port seront appliqués pour chacune individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre colis pourrait subir après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles.